jkoogi

모델 : HP EliteBook X360 830 G8-3D4L9PA

구매일자 : 2021.04.26

증상 : 서브모니터 연결 시 시스템 먹통 현상 발생 

 - 노트북 구매 후 최신 OS update를 진행하고 초기설정 과정에서 서브모니터 연결시 먹통현상 확인

내용.

 1. 사용중인 프리즘(M280PU PRO) 모니터를 확장 모드로 연결시 증상 발생

  - 1.1 연결 이후 1분이내에 화면제어가 되지 않음.

  - 1.2 (1.1) 이후 hdmi 선을 제거 시 조작한 이벤트가 한번에 해소되며 정상 동작함

  - 1.3 (1.1) 이후 hdmi 선을 제거하지 않을 경우 프로세스에 과부하 유지되다가 윈도우 오류를 표시하며 재부팅됨

  - 1.4 (1.2) 이후 다시 hdmi를 연결한 경우 '확장' 모드로 연결되더라도 모니터에 영상이 표시되지 않음

 2. 프리즘(M280PU PRO) 모니터를 복제 모드로 연결시 증상 발생 안함

  - 프리즘 모니터 업체에 문의한 결과 모니터 문제가 아니라는 답변 확인

 3. HP카톡 기술지원을 통해 그래픽드라이버 재설치 통한 개선 시도 : sp112949.exe

  - 개선되지 않음

 4. HP서비스 강남구청센터에 방문 조치

  - 센터에 비치된 모니터에 연결시 증상 발생 안함

  - BIOS 업데이트 후 개선 확인

  > 개선되지 않음

증상 영상 : 

https://photos.app.goo.gl/ETmAb7Pe1tgCkJ3p7 

 - 05:15 hdmi 연결 (이전연결 영향으로 모니터 화면표시 안됨 : 확장)

 - 05:45 hdmi 복제모드 테스트

 - 06:40 hdmi 2번모드 고해상도 테스트 (일시적 줄 감 확인)

 - 07:20 hdmi 확장모드 테스트

 - 07:50 화면먹통 현상 - 마우스커서 로딩상태

 - 08:00 화면먹통 현상 - 창이동, 크기조절 불능

 - 09:40 시작줄 프로그램 전환 불능

 - 12:25 오류 재부팅

* 카톡 기술지원으로 해결되지 않아서 HP서비스 강남구청센터에 방문하여 증상 확인함

 - 모니터 가지고 방문하여 증상이 재현됨을 확인하고 초기불량 확인요청

 > 센터 기사님이 매우 친절하시고 설명을 잘 해주심.
 (처음에 왕십리 센터에 전화해봤으나, 전화받은 여자 기사님이 전화를 부담스럽게 받으셔서

  카카오맵 지도 평점을 보고 HP서비스 강남구청센터에 연락해봄. 전화응대도 친절하셔서 방문하게됨.)

http://naver.me/x2PlSmBG

서비스 센터 센터장님과 함께 가지고간 모니터로 재현을 해보고 

결국 불량 판정서를 발급해주셔서 환불을 진행했다. 

DAO라나.

잘 써보고 싶었는데. 아쉬움이 남았다.

* HP EliteBook X360 830 G8-3D4L9PA

 - 오류내용 : 스마트 카드 판독기 'Microsoft UICC ISO Reader 2bf3eb87 0'에서 IOCTL POWER: 시스템 호출에 전달된 데이터 영역이 너무 작습니다.을(를) 거부했습니다. 이 오류가 계속 발생하면 스마트 카드 또는 판독기가 제대로 작동하지 않는 것일 수 있습니다.

 > 모니터오류가 발생해서 확인하게된 윈도우 오류. 부질없다. 모니터 오류 해결이 안된다. 

 - 자세히

- <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
  <Provider Name="Microsoft-Windows-Smartcard-Server" Guid="{4FCBF664-A33A-4652-B436-9D558983D955}" EventSourceName="SCardSvr" /> 
  <EventID Qualifiers="0">610</EventID> 
  <Version>0</Version> 
  <Level>2</Level> 
  <Task>0</Task> 
  <Opcode>0</Opcode> 
  <Keywords>0x80000000000000</Keywords> 
  <TimeCreated SystemTime="2021-05-01T12:46:43.3881408Z" /> 
  <EventRecordID>2688</EventRecordID> 
  <Correlation /> 
  <Execution ProcessID="0" ThreadID="0" /> 
  <Channel>System</Channel> 
  <Computer>HP-JKOOGI</Computer> 
  <Security /> 
  </System>
- <EventData>
  <Data Name="Message">시스템 호출에 전달된 데이터 영역이 너무 작습니다.</Data> 
  <Data Name="Reader">Microsoft UICC ISO Reader 2bf3eb87 0</Data> 
  <Data Name="IOCTL">POWER</Data> 
  <Data Name="CommandHeader">00 00 00 00</Data> 
  </EventData>
  </Event>

* HP X360 모델의 USIM 관련 오류인듯 하다.

 - SKT 데이터 USIM을 장착하고 필요시에만 켜서 사용중인데, 평상시에는 속성을 꺼짐으로 유지하는데.. 이걸 오류로 표시하나?

* 오류 추적 

 - Microsoft UICC ISO Reader

 - 자세히 내용

 > Provider Name : Microsoft-Windows-Smartcard-Server

 > EventId : 610

* 이벤트 ID		
610	

* 오류 메시지
스마트 카드 판독기 '%2' 거부 IOCTL %3: %1 이 오류가 지속되면 스마트 카드 또는 판독기가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.%n%nCommand 헤더: %4	

* 설명
판독기가 표시된 IOCTL을 스마트 카드로 성공적으로 전송할 수 없습니다. 이 오류는 하드웨어 오류를 나타낼 수 있지만, 작업이 진행되는 동안 스마트 카드 또는 스마트 카드 판독기를 시스템에서 제거한 경우 이 오류가 발생할 수도 있습니다.
%1 = Windows 오류 코드
%2 = 스마트 카드 판독기 이름
%3 = 전송된 IOCTL
%4 = 스마트 카드로 전송된 명령의 처음 4비트
이러한 이벤트는 스마트 카드 스택의 레거시 기능으로 인해 발생됩니다. 스마트 카드 사용 시나리오에서 눈에 띄는 오류가 없는 경우 무시할 수 있습니다.

docs.microsoft.com/ko-kr/windows/security/identity-protection/smart-cards/smart-card-events#smart-card-error-events

* hp... 지만, 레노버 커뮤니티에도 관련글이.

forums.lenovo.com/t5/ThinkPad-X-Series-Tablet-and-Helix-Laptops/Constant-quot-Smart-Card-Service-quot-Event-610-when-SIM-card-inserted/m-p/4390783

 - LTE가 대기모드에서 돌아오면 동작을 하지않아서 재부팅해야한다고 하는데.. 
 > 댓글을 보면 lenovo 에서는 레노버 사이트에서 드라이버를 수동으로 다운로드하여 업데이트하도록 안내한다.

 (이후에도 19.07.25까지 오류가 보고되고 있다)

* HP 커뮤니티에 문의를 남겨본다.

 - 제품이름, 번호, 오류메시지, 최근변경사항, 소프트웨어 설치 및 재생성 단계 정보

 > 저장할때는 크롬브라우저 번역을 영어로 전환해야 저장된다.(한글표시때문에 테그가 먹는듯)

h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/WIN10-event-%EC%98%A4%EB%A5%98-Microsoft-UICC-ISO-Reader-Microsoft-Windows/td-p/8054033