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모델 : HP EliteBook X360 830 G8-3D4L9PA

구매일자 : 2021.04.26

증상 : 서브모니터 연결 시 시스템 먹통 현상 발생 

 - 노트북 구매 후 최신 OS update를 진행하고 초기설정 과정에서 서브모니터 연결시 먹통현상 확인

내용.

 1. 사용중인 프리즘(M280PU PRO) 모니터를 확장 모드로 연결시 증상 발생

  - 1.1 연결 이후 1분이내에 화면제어가 되지 않음.

  - 1.2 (1.1) 이후 hdmi 선을 제거 시 조작한 이벤트가 한번에 해소되며 정상 동작함

  - 1.3 (1.1) 이후 hdmi 선을 제거하지 않을 경우 프로세스에 과부하 유지되다가 윈도우 오류를 표시하며 재부팅됨

  - 1.4 (1.2) 이후 다시 hdmi를 연결한 경우 '확장' 모드로 연결되더라도 모니터에 영상이 표시되지 않음

 2. 프리즘(M280PU PRO) 모니터를 복제 모드로 연결시 증상 발생 안함

  - 프리즘 모니터 업체에 문의한 결과 모니터 문제가 아니라는 답변 확인

 3. HP카톡 기술지원을 통해 그래픽드라이버 재설치 통한 개선 시도 : sp112949.exe

  - 개선되지 않음

 4. HP서비스 강남구청센터에 방문 조치

  - 센터에 비치된 모니터에 연결시 증상 발생 안함

  - BIOS 업데이트 후 개선 확인

  > 개선되지 않음

증상 영상 : 

https://photos.app.goo.gl/ETmAb7Pe1tgCkJ3p7 

 - 05:15 hdmi 연결 (이전연결 영향으로 모니터 화면표시 안됨 : 확장)

 - 05:45 hdmi 복제모드 테스트

 - 06:40 hdmi 2번모드 고해상도 테스트 (일시적 줄 감 확인)

 - 07:20 hdmi 확장모드 테스트

 - 07:50 화면먹통 현상 - 마우스커서 로딩상태

 - 08:00 화면먹통 현상 - 창이동, 크기조절 불능

 - 09:40 시작줄 프로그램 전환 불능

 - 12:25 오류 재부팅

* 카톡 기술지원으로 해결되지 않아서 HP서비스 강남구청센터에 방문하여 증상 확인함

 - 모니터 가지고 방문하여 증상이 재현됨을 확인하고 초기불량 확인요청

 > 센터 기사님이 매우 친절하시고 설명을 잘 해주심.
 (처음에 왕십리 센터에 전화해봤으나, 전화받은 여자 기사님이 전화를 부담스럽게 받으셔서

  카카오맵 지도 평점을 보고 HP서비스 강남구청센터에 연락해봄. 전화응대도 친절하셔서 방문하게됨.)

http://naver.me/x2PlSmBG

서비스 센터 센터장님과 함께 가지고간 모니터로 재현을 해보고 

결국 불량 판정서를 발급해주셔서 환불을 진행했다. 

DAO라나.

잘 써보고 싶었는데. 아쉬움이 남았다.